«Hvorfor står verifiseringen min som ventende?» Dette ser du når dokumentene dine ikke lar seg koble til kontoopplysningene eller bildene er for utydelige. Den vanligste årsaken er at navn, adresse eller fødselsdato ikke stemmer helt overens mellom dokumentet og profilen.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at statusen for kontoen fortsatt er ufullstendig, selv om du lastet opp bilder for flere dager siden. Kontrollen kan stoppe på flere punkter.

• Bildene er uskarpe, avskårne eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen er endret siden forrige kontroll, uten at ny dokumentasjon er sendt.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er synlig.
• Flere kontoer med samme personopplysninger skaper tvil om hvem som eier kontoen.

1. Åpne profilen og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det som står på dokumentet.
2. Rett opp eventuelle avvik i opplysningene før du sender noe på nytt.
3. Ta nye bilder av hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
4. Bruk farger og god belysning i stedet for svart-hvitt eller skjermbilder.
5. Last opp dokumentasjonen på nytt i den angitte delen av profilen.
6. Send bare dokumenter som viser navn, bilde og gyldighetsdato tydelig.
7. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp samme fil flere ganger.
8. Sjekk at filformatet er et av dem som godtas, og at filen ikke er passordbeskyttet.
9. Bekreft at adressen på dokumentet samsvarer med adressen du har oppgitt.
10. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene samtidig.
11. Unngå å sende inn dokumenter fra andre personer, selv i samme husstand.
12. Sjekk at du ikke har opprettet en ekstra konto med en annen e-postadresse.
13. Les hvilken type dokumentasjon som etterspørres for din situasjon, og følg den.
14. Last opp dokumentasjon for adresse separat dersom dette er bedt om.
15. Følg med på varsler i profilen, slik at du ser det med en gang statusen endres.
16. Ta kontakt via den offisielle kontaktsiden dersom du er usikker på hva som mangler.
17. Kontakt supporten med kontonummer og en kort beskrivelse dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn passordet og får en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at påloggingsforsøket ikke godtas. Årsaken er ofte gjentatte feil passord kombinert med utestengning som beskyttelse.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller store og små bokstaver er byttet om.
• Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord.
• Flere feilforsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
• To-trinnsbekreftelsen er slått på, men koden kommer ikke fram.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du brukte ved registreringen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at tastaturet ikke står på feil språk eller har caps lock på.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Sjekk søppelpostmappen dersom e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
6. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser i stedet for et lagret vindu.
7. Fjern gamle innloggingsopplysninger fra nettleseren før du prøver igjen.
8. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt, slik at sikkerhetskoder fungerer.
9. Har du to-trinnsbekreftelse, sørg for at telefonnummeret i profilen er oppdatert.
10. Vent litt dersom kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter på nytt.
11. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
12. Unngå å opprette en ny konto for å komme rundt låsen.
13. Bruk mobilens nettleser dersom datamaskinen ikke får kontakt.
14. Sjekk om nettverket blokkerer innloggingssiden, for eksempel på et offentlig nett.
15. Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten ekstra mellomrom.
16. Kontakt supporten med brukernavn og tidspunkt for forsøkene dersom innloggingen fortsatt feiler.
17. Be om hjelp til å låse opp kontoen dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet, eller en bonuskode ble skrevet feil.
• Innskuddet falt utenfor det som kvalifiserer, for eksempel ved en annen metode enn den som kreves.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
• Du har allerede hatt en konto hos https://www.seven-casino.gr.com/, slik at velkomsttilbudet ikke gjelder.
• Innskuddet ble gjort før profilen var ferdig bekreftet.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom og med riktig store bokstaver.
3. Se etter en egen side for gratisspinn, der de ofte må aktiveres manuelt.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
5. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i profilen.
7. Sjekk om du tidligere har hatt en konto med samme personopplysninger.
8. Vent til verifiseringen er fullført dersom bonusen er betinget av den.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har avklart hvorfor bonusen mangler.
10. Noter ned hvilket innskudd og hvilken bonuskode du brukte.
11. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
12. Kontakt supporten med brukernavn, tidspunkt for innskuddet og bonuskoden dersom bonusen fortsatt ikke er synlig.
13. Spør samtidig om spinnene er knyttet til et annet spill enn det du prøvde.
14. Be om en forklaring på hvilken betingelse som eventuelt ikke ble oppfylt.
15. Ikke bruk opp innskuddet på spill utenfor tilbudet mens saken pågår.
16. Følg med på svaret i profilen eller på e-post, slik at du kan svare raskt.
17. Kontakt supporten dersom du har fått beskjed om at bonusen er utbetalt, men den ikke vises.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen i spillet er uendret. Det betyr som regel at overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført i systemet ennå.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og spillet.
• Innskuddet ble avvist av banken, men reservasjonen står igjen.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble gjort før profilen var ferdig verifisert, og er derfor satt på vent.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen etter at beløpet ble reservert.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken i profilen.
4. Sammenlign beløpet og valutaen med det du faktisk sendte.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
6. Vent litt dersom innskuddet står som under behandling, og ikke gjenta det med en gang.
7. Fullfør verifiseringen dersom denne fortsatt mangler.
8. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere betalingssiden.
9. Prøv igjen i mobilens nettleser dersom datamaskinen ikke får gjennomført bekreftelsen.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
11. Noter ned tidspunkt, beløp og hvilket betalingsmiddel du brukte.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
13. Kontakt banken dersom beløpet bare står som en reservasjon over tid.
14. Kontakt supporten med skjermbildene og opplysningene dersom innskuddet ikke dukker opp etter at behandlingen er ferdig.
15. Spør samtidig om innskuddet er satt på vent på grunn av verifiseringen.
16. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende flere meldinger.
17. Kontakt supporten dersom banken bekrefter at beløpet er trukket og spillet ikke har mottatt det.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og oppdatere profilopplysningene før du gjør det første innskuddet eller aktiverer et tilbud.