Je skoré ráno a vy si chcete na pár minút zahrať v Casino Classic, no na obrazovke svieti hláška o neúspešnom prihlásení. Najčastejšou príčinou býva preklep v mene alebo hesle, prípadne stará uložená stránka v prehliadači.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Po odoslaní dokladov sa stav overenia nemení alebo príde správa, že dokumenty boli odmietnuté.

• Naskenovaný doklad je rozmazaný alebo chýba časť textu.
• Fotografia obsahuje odlesk alebo je príliš tmavá.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad je po platnosti alebo chýba podpis.
• Bol odoslaný nesprávny typ dokumentu.

1. Skontrolujte, či je na obrázku viditeľné celé meno, dátum narodenia a číslo dokladu.
2. Odfoťte doklad pri dennom svetle a bez odleskov.
3. Uistite sa, že fotka nie je orezaná a nemá rozmazané okraje.
4. Porovnajte údaje v účte s údajmi na doklade a opravte rozdiely.
5. Ak ste poslali neplatný doklad, požiadajte o nové overenie.
6. Nahrajte dokumenty znova v správnom formáte, ktorý systém akceptuje.
7. Skontrolujte, či ste neposlali doklad, ktorému vypršala platnosť.
8. Uistite sa, že fotografia nie je prekrytá vodoznakom alebo textom.
9. Po opätovnom odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa o ďalšie nahratie.
10. Ak problém pretrváva, odpovedzte na správu od tímu pre overenie.
11. Do odpovede uveďte svoje používateľské meno a stručne opíšte problém.

Kontaktujte podporu, ak ste dokumenty odoslali správne a stav overenia sa nezmenil ani po opakovanej kontrole.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po niekoľkých pokusoch

Pri pokuse o classic casino login sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• Preklep v používateľskom mene alebo hesle.
• Zabudnuté heslo alebo jeho nedávna zmena.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Stará prihlasovacia stránka v prehliadači.
• Blokované cookies alebo doplnky prehliadača.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a Caps Lock.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
4. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
5. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
6. Po obnovení hesla sa prihláste znova a staré heslo už nepoužívajte.
7. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie alebo kontaktujte podporu.
8. Na stránke https://casinoclassic.sk/ sa prihláste rovnakým menom a heslom ako v prehliadači.
9. Pre mobil zadajte adresu do prehliadača v telefóne, nie do uloženého odkazu.
10. Skontrolujte, či telefón nie je pripojený k verejnej sieti s obmedzeniami.
11. Ak sa prihlásenie nedarí ani po overení údajov, požiadajte podporu o pomoc.

Kontaktujte podporu, ak ste heslo obnovili a prihlásenie stále zlyháva alebo ak je účet uzamknutý bez možnosti odblokovania.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Po platbe sa zostatok nezmenil alebo transakcia chýba v histórii.

• Platba je stále v procese spracovania.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom.
• Platba bola zadaná cez nesprávnu metódu.
• Na účte prebieha overenie totožnosti.
• Dočasný výpadok pri komunikácii s poskytovateľom platby.

1. Počkajte a obnovte stránku s históriou transakcií.
2. Skontrolujte, či je platba uvedená ako spracovávaná.
3. Porovnajte sumu a referenčný údaj s potvrdením z banky.
4. Uistite sa, že ste platbu poslali na správny účet.
5. Overte, či je dokončené overenie totožnosti.
6. Ak ste použili nesprávnu metódu, kontaktujte podporu s potvrdením.
7. Nezadávajte duplicitnú platbu, kým sa pôvodná transakcia nedorieši.
8. Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
9. Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť.
10. Ak sa stav nezmení, požiadajte podporu o preverenie transakcie.
11. V správe uveďte dátum, sumu a referenčný údaj platby.

Kontaktujte podporu, ak platba nie je na zostatku ani po kontrole potvrdenia a histórie transakcií.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý.

• Suma presahuje limit pre jednu transakciu.
• Bol dosiahnutý denný alebo mesačný limit.
• Na účte je nastavený nižší limit, ako si pamätáte.
• Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov.
• Limit sa vzťahuje na konkrétnu platobnú metódu.

1. Skontrolujte si nastavené limity vo svojom účte.
2. Zvoľte sumu, ktorá je v rámci povoleného rozsahu.
3. Ak je to možné, rozdeľte platbu na viac menších častí.
4. Uistite sa, že výber nepožadujete skôr, než je zostatok dostupný.
5. Pri výbere zohľadnite prípadné aktívne bonusy.
6. Ak limit platí pre jednu metódu, skúste inú dostupnú metódu.
7. Požiadajte o zmenu limitu, ak ju váš účet umožňuje.
8. Zmena limitu môže mať odklad, preto ju nenaplánujte na poslednú chvíľu.
9. Ak sa limit nezmenil, obráťte sa na podporu s konkrétnou sumou.
10. Do žiadosti uveďte, ktorý limit chcete upraviť.
11. Po úprave limitu skúste platbu znova.

Kontaktujte podporu, ak ste limit upravili a platba je stále zamietnutá bez vysvetlenia.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri overení totožnosti je najdôležitejšia čitateľnosť dokladu. Pri prihlásení pomôže ručné zadanie údajov a čistý prehliadač. Ak vklad mešká, neposielajte ďalší, kým sa pôvodná platba nevyrieši. Limity sa dajú upraviť, no zmena nemusí byť okamžitá. V mobile používajte prehliadač telefónu a známe prihlasovacie údaje. Ak kontrola nepomôže, kontaktujte podporu s presným popisom problému.

Pred každou platbou sa najprv prihláste a skontrolujte stav overenia a limity, čím predídete väčšine zaseknutí.