Credi che basti inserire i dati giusti per accedere e prelevare, ma il conto resta bloccato e sullo schermo compare un messaggio di errore. Nella maggior parte dei casi il problema nasce da un controllo di sicurezza non completato o da un documento non valido.

Prelievi e depositi rifiutati per limiti del conto

Provi a depositare o prelevare e ricevi un avviso che l’operazione supera i limiti consentiti. Questo blocco protegge il conto e può dipendere da più fattori.

• Hai raggiunto il tetto massimo giornaliero o mensile del tuo profilo.
• Il metodo di pagamento non è intestato a te o non è tra quelli accettati.
• Il conto non è ancora verificato e i prelievi sono sospesi.
• Hai inserito un importo superiore al saldo disponibile per il prelievo.
• Un deposito precedente è ancora in fase di controllo.

Per sbloccare la situazione, segui questi passaggi nell’ordine indicato. Se il problema persiste dopo i controlli, contatta l’assistenza.

1. Controlla l’importo che stai cercando di depositare o prelevare e confrontalo con i limiti del tuo profilo.
2. Riduci la somma se supera il tetto giornaliero o mensile e riprova.
3. Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato a te e accettato dal sito.
4. Completa la verifica dell’identità se non l’hai ancora fatta.
5. Attendi che eventuali depositi in sospeso vengano registrati prima di richiedere un prelievo.
6. Se usi una carta, verifica che non sia scaduta e che i dati corrispondano.
7. Prova a effettuare un’operazione di importo inferiore per capire se il blocco è legato alla soglia.
8. Se il prelievo viene rifiutato senza spiegazioni, controlla se ci sono restrizioni temporanee sul conto.
9. Nel dubbio, apri la sezione del supporto e descrivi l’errore che vedi.
10. Per assistenza immediata su accesso e pagamenti, visita Spinmama accedi e usa la chat o l’email indicata.
11. Quando scrivi al supporto, allega uno screenshot del messaggio di errore.
12. Indica l’importo e il metodo usato per l’operazione bloccata.
13. Fornisci il tuo nome utente e la data dell’ultimo accesso riuscito.
14. Se il problema è legato a un limite, chiedi quali sono le soglie applicate al tuo profilo.
15. Chiedi se ci sono controlli manuali in corso sul tuo conto.
16. Se il prelievo è stato annullato, chiedi se l’importo è tornato disponibile.
17. Contatta l’assistenza se dopo aver ridotto l’importo e verificato il metodo il blocco rimane.

Rivolgiti al supporto quando il messaggio di errore non cambia dopo aver controllato limiti e metodo di pagamento.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Hai inviato i documenti per la verifica KYC e da giorni lo stato resta su “in attesa” oppure ricevi un rifiuto. La verifica è obbligatoria per legge e blocca prelievi e alcune funzioni.

• Le foto dei documenti sono sfocate, tagliate o con riflessi.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
• La foto del selfie non rispetta i requisiti richiesti.
• Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.

Segui questa procedura per sistemare la verifica e sbloccare il conto. Se dopo questi passaggi lo stato non cambia, scrivi al supporto.

1. Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo profilo.
2. Se è “in attesa”, attendi il tempo necessario senza inviare di nuovo gli stessi documenti.
3. Se è “rifiutata”, leggi il motivo indicato accanto al documento.
4. Rifai le foto con buona luce, senza flash e con il documento appoggiato su una superficie piana.
5. Assicurati che i bordi del documento siano visibili e che i dati siano leggibili.
6. Invia un documento valido e non scaduto, come la carta d’identità o il passaporto.
7. Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
8. Se il cognome ha caratteri speciali, controlla di averli inseriti correttamente.
9. Per il selfie, segui le istruzioni sullo schermo e evita occhiali o cappelli.
10. Se il sistema rifiuta il formato, converti l’immagine in JPG o PNG prima di caricarla.
11. Non inviare più volte lo stesso documento: potrebbe bloccare la pratica.
12. Se dopo due tentativi il documento viene ancora rifiutato, contatta l’assistenza.
13. Allega nella richiesta una copia leggibile del documento e il motivo del rifiuto.
14. Chiedi se è possibile completare la verifica con un documento alternativo.
15. Controlla che l’indirizzo email del profilo sia attivo e che tu possa ricevere risposte.
16. Se la verifica è bloccata da settimane, chiedi una revisione manuale della pratica.
17. Contatta il supporto se dopo aver corretto le foto il sistema continua a rifiutare i documenti.

Scrivi al supporto quando il rifiuto persiste nonostante documenti nitidi e dati corretti.

Accesso negato o account bloccato dopo troppi tentativi

Inserisci le credenziali e ricevi un messaggio di errore, oppure il conto viene bloccato dopo più tentativi. La causa più comune è una password errata o un blocco di sicurezza temporaneo.

• Hai digitato male la password o il nome utente.
• Hai superato il numero massimo di tentativi consentiti.
• Hai cambiato dispositivo o rete e il sistema richiede una conferma.
• Il browser ha salvato una vecchia password.
• Il tuo indirizzo email non è più attivo e non puoi ricevere il link di reset.

Per rientrare nel tuo account, procedi con calma e un passo alla volta. Se il blocco non si sblocca, chiedi aiuto al supporto.

1. Controlla di aver selezionato il sito corretto e non una pagina clone.
2. Digita manualmente il nome utente e la password, senza usare il completamento automatico.
3. Verifica che il tasto Bloc Maiusc non sia attivo.
4. Se hai dimenticato la password, usa la funzione di recupero password.
5. Controlla la casella di posta, compresa la cartella spam, per il link di reset.
6. Se non ricevi l’email, verifica che l’indirizzo sia quello registrato.
7. Imposta una nuova password e accedi subito dopo.
8. Se il conto è bloccato per troppi tentativi, attendi il tempo indicato prima di riprovare.
9. Non continuare a inserire password a caso: potresti prolungare il blocco.
10. Se il blocco dura più del previsto, contatta l’assistenza.
11. Nella richiesta indica il nome utente e l’ora degli ultimi tentativi.
12. Chiedi se è possibile ricevere un link di sblocco via email.
13. Se sospetti un accesso non autorizzato, chiedi il blocco immediato del conto.
14. Controlla che l’email del profilo non sia stata modificata da altri.
15. Se il problema è solo su un dispositivo, prova da un altro browser.
16. Evita di salvare la password su computer condivisi.
17. Contatta il supporto se il blocco non si risolve dopo il tempo indicato.

Rivolgiti all’assistenza se il conto resta bloccato oltre il tempo comunicato o se sospetti un accesso altrui.

Gioco che non si carica dal browser del telefono

Apri il sito dal telefono e la pagina resta bianca, oppure un gioco si blocca durante il caricamento. Spesso il problema è nella connessione o nella cache del browser.

• La connessione dati o Wi‑Fi è instabile.
• La cache e i cookie del browser sono pieni o danneggiati.
• Il browser è vecchio e non supporta alcune funzioni.
• Hai aperto il sito da un link non ufficiale o da una pagina salvata.
• Un’estensione del browser blocca script necessari al gioco.

Prova questi passaggi per far funzionare il gioco dal browser del telefono. Se il problema riguarda solo un gioco, segnalalo al supporto.

1. Controlla la connessione: passa da Wi‑Fi a dati mobili o viceversa.
2. Ricarica la pagina e attendi qualche secondo in più.
3. Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
6. Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni simili.
7. Accedi digitando l’indirizzo nella barra del browser, senza usare link salvati.
8. Se il gioco non parte, prova ad aprirne un altro per capire se il problema è generale.
9. Riavvia il telefono se il browser si blocca spesso.
10. Se il gioco si blocca sempre nello stesso punto, annota il nome del gioco.
11. Contatta il supporto indicando il modello del telefono e la versione del browser.
12. Allega uno screenshot dell’errore, se compare.
13. Chiedi se il gioco è temporaneamente non disponibile.
14. Se il problema si presenta solo con una rete, prova da un’altra connessione.
15. Evita di usare reti pubbliche per accedere al conto.
16. Se dopo la pulizia della cache il gioco funziona, il problema era nel browser.
17. Contatta l’assistenza se il gioco non si carica da nessun browser o connessione.

Scrivi al supporto se il gioco non parte da nessun browser o se l’errore compare sempre nello stesso punto.

Prima di contattare l’assistenza, annota il messaggio di errore esatto e lo stato del conto: questo riduce i tempi di risoluzione per la maggior parte dei problemi.