Du ser kanskje en feilmelding som «ukjent bruker» eller «passordet stemmer ikke» når du prøver å logge inn, selv om du nettopp satte inn penger. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gammel informasjon, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Innbetaling er trukket fra banken, men ikke på kasinobalansen

Du ser at beløpet er registrert i bankutskriften, men saldoen på kasinoet viser null eller et lavere beløp.

• Feil betalingsmetode valgt (for eksempel Visa i stedet for bankoverføring)
• Internett-forbindelsen brøt under bekreftelse
• Kontoen er ikke bekreftet med KYC-dokumenter
• Systemet har en midlertidig teknisk feil

1. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt.
2. Sjekk om transaksjonen vises i transaksjonsloggen i kontoinnstillingene.
3. Oppdater nettleseren og tøm mellomlageret.
4. Prøv en annen betalingsmetode om tilgjengelig.
5. Sjekk om beløpet er reservert men ikke fullført (ofte står det «pending»).
6. Vent 15–30 minutter, da noen betalinger tar tid å behandle.
7. Hvis beløpet fremdeles ikke er der, kontakt banken din for å be om en transaksjons-ID.
8. Send en melding til støtte med transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften.
9. Du kan også prøve å logge inn via Lvbet login for å se om problemet er nettleser-relatert.
10. Hvis ingenting hjelper, be om at support manuelt etterfører betalingen.

Kontakt support dersom betalingen har vært trukket i over 24 timer og fortsatt ikke vises på saldoen.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får meldingen «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig låst» etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn skrevet inn flere ganger
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
• Du bruker feil e-postadresse knyttet til kontoen
• Kontoen er deaktivert fordi KYC ikke er fullført i tide

1. Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk om e-postadressen du skriver inn stemmer overens med den du registrerte deg med.
3. Oppdater nettleseren og slett informasjonskapsler for Lvbet.
4. Bruk en annen nettleser eller enhet for å teste om problemet vedvarer.
5. Vent 30 minutter før du prøver på nytt – kontoen låses ofte i en time.
6. Hvis du får beskjed om «konto sperret», logg inn og følg instruksjonene for å bekrefte identiteten.
7. Sjekk e-posten din for en lenke for å verifisere kontoen på nytt.
8. Prøv å logge inn via en privat nettleser for å utelukke utvidelser.
9. Noter ned nøyaktig feilmelding og ta et skjermbilde.
10. Kontakt support og oppgi feilmeldingen og kontoens e-postadresse.

Kontakt support om kontoen forblir låst etter én time, eller om du ikke får tilbakestilt passordet.

Identitetsbekreftelse (KYC) stoppet eller dokumenter avvist

Du ser statusen «venter på dokumenter» selv etter at du har lastet opp pass og adressebevis, eller du får melding om at dokumentene er avvist.

• Dokumentene er uklare eller bildet er for mørkt
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder
• Passbildet dekker deler av informasjonen
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoen
• Dokumentene er lastet opp i feil format

1. Åpne dokumentene på nytt og ta bilder i godt lys uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
3. Bruk en skanner-app på mobilen for å få et skarpt bilde.
4. Sjekk at adressebeviset er datert innenfor de siste tre månedene.
5. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig slik det står på kontoen.
6. Last opp dokumentet som PDF eller JPEG, ikke PNG eller TIFF.
7. Hvis du blir bedt om et selfie, pass på at ansiktet er godt opplyst.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert.
9. Vent 24 timer – det kan ta tid før dokumentene vurderes.
10. Send dokumentene på nytt via innstillingene under «Min konto».

Kontakt support dersom dokumentene er avvist mer enn to ganger uten at du får en tydelig årsak.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser null, eller gratisspinnene dukker ikke opp.

• Du valgte ikke bonusen under innskuddsprosessen
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn
• Kontoen er allerede registrert med en annen bonus
• Spillet du spiller er unntatt fra bonusen

1. Sjekk om du ble bedt om å velge «Ja, jeg vil ha bonusen» ved innskudd.
2. Gå til kampanjesiden og se om bonusen krever en kode.
3. Logg inn og sjekk bonusloggen under kontoinnstillingene.
4. Prøv å spille et spill som er inkludert i bonusvilkårene.
5. Hvis gratisspinn skal komme automatisk, vent opptil 24 timer.
6. Se om du har en aktiv bonus som må oppfylles før en ny kan gis.
7. Sjekk om innskuddsbeløpet ditt er minst minimumsbeløpet for bonuser.
8. Oppdater spillsiden og lukk spillet du har åpent.
9. Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusloggen.
10. Kontakt support og be om å få bonusen manuelt satt inn.

Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig innen 24 timer, eller du tror du har oppfylt vilkårene.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de mest vanlige problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.

De fleste innskuddsproblemer skyldes at betalingsmetoden ikke støttes eller at dokumenter mangler. Innloggingsproblemer oppstår ofte etter flere mislykkede forsøk eller feil passord. KYC-stopp er vanligvis enkelt å fikse ved å laste opp bedre bilder. Bonusproblemer løses ofte ved å velge bonusen under innskudd. Hvis du sjekker transaksjonsloggen først, sparer du tid. Support kan alltid hjelpe hvis trinnene ovenfor ikke fungerer.

Et godt råd: hold alltid passordet ditt skrevet ned på et trygt sted, og last opp KYC-dokumentene dine umiddelbart etter registrering – da unngår du de fleste forsinkelser.