Il campo del deposito mostra l’importo detratto dalla carta ma il saldo di gioco è ancora fermo: la causa più frequente è un’accreditamento in sospeso per un controllo automatico. Lo stesso ritardo si vede spesso quando il bonus non compare o la verifica dei documenti resta in attesa.

Deposito non accreditato sul saldo di Chicken Road

Dopo aver completato il pagamento, il giocatore torna alla cassa e vede il saldo invariato nonostante l’addebito. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.

• Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione tra banca e circuito.
• L’importo è stato inviato a un conto diverso da quello del casinò.
• Il metodo di pagamento non è intestato al giocatore.
• Un controllo antifrode ha messo il deposito in revisione.
• La sessione è scaduta e il pagamento è rimasto sospeso.

Segui questi passaggi per risolvere:

1. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina della cassa senza ripetere il deposito.
2. Controlla nell’estratto conto se l’addebito è effettivo o solo prenotato.
3. Verifica che il conto di gioco sia lo stesso su cui hai inviato il pagamento.
4. Assicurati che il metodo usato sia intestato a te e non a un familiare.
5. Se hai usato un portafoglio elettronico, controlla l’indirizzo di destinazione.
6. Non avviare un secondo deposito finché il primo non è visibile.
7. Salva la ricevuta o lo screenshot dell’operazione dalla tua banca.
8. Se il saldo resta fermo dopo l’addebito, scrivi all’assistenza allegando la ricevuta.

Contatta il supporto quando l’addebito è definitivo ma il saldo non si aggiorna dopo aver seguito questi passaggi.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Il giocatore completa il primo deposito e si aspetta il bonus, ma la schermata del saldo non mostra né l’importo né i giri gratuiti. Le cause tipiche sono queste.

• Il bonus non era attivo al momento del deposito.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• L’importo è inferiore al minimo richiesto per attivare il bonus.
• Il codice promozionale non è stato inserito o è stato digitato male.
• Esiste già un bonus attivo sullo stesso conto.

Ecco come procedere:

1. Apri la pagina delle promozioni e controlla se il bonus è ancora disponibile.
2. Verifica che il metodo di deposito usato sia tra quelli ammessi.
3. Controlla che l’importo versato rispetti il minimo indicato.
4. Se era previsto un codice, inseriscilo nella cassa prima di confermare il deposito.
5. Assicurati di non avere altri bonus attivi sul conto.
6. Ricarica la pagina del saldo e poi quella delle promozioni.
7. Se il bonus compare tra le offerte ma non è attivo, selezionalo manualmente.
8. Se dopo questi controlli il bonus manca ancora, contatta l’assistenza indicando data e importo del deposito.

Rivolgiti al supporto quando hai rispettato tutte le condizioni della promozione e il bonus non è stato accreditato.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata della verifica mostra lo stato “in attesa” da tempo o un documento respinto senza spiegazione chiara. Le cause più frequenti sono queste.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• I dati del documento non coincidono con quelli del conto.
• Manca il retro del documento o il selfie richiesto.
• Il file è in un formato non supportato o troppo pesante.

Procedi così per sbloccare la situazione:

1. Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo profilo.
2. Rifai le foto con buona luce, documento intero e nessun riflesso.
3. Carica fronte e retro se il documento è a due facciate.
4. Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli registrati.
5. Carica un selfie recente se richiesto, senza filtri né occhiali.
6. Riduci la dimensione del file se il caricamento fallisce.
7. Invia un solo documento per volta e attendi l’esito prima di aggiungerne altri.
8. Se dopo un nuovo invio la verifica resta bloccata, scrivi all’assistenza dalla pagina chickenroad1.co.it/ allegando lo stato della pratica.

Contatta il supporto se un documento valido viene rifiutato più di una volta senza motivo apparente.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Il giocatore tenta un’operazione e riceve un messaggio di rifiuto che cita un limite superato. Le cause abituali sono le seguenti.

• L’importo supera il massimo consentito per singola operazione.
• Il totale giornaliero o mensile del conto è già stato raggiunto.
• Il metodo di pagamento ha un tetto diverso da quello del casinò.
• Il conto è nuovo e prevede limiti iniziali più bassi.
• Il prelievo supera il saldo prelevabile in quel momento.

Ecco i passaggi da seguire:

1. Leggi il messaggio di rifiuto e individua quale limite viene citato.
2. Controlla nella cassa il massimo per operazione del tuo metodo.
3. Verifica il totale già movimentato nella giornata o nel mese.
4. Riduci l’importo sotto la soglia indicata e riprova.
5. Se il limite è giornaliero, attendi il giorno successivo per l’operazione.
6. Per i prelievi, assicurati che il saldo disponibile copra la cifra richiesta.
7. Se il conto è nuovo, completa prima la verifica dell’identità.
8. Se il rifiuto resta anche con importi piccoli, contatta l’assistenza spiegando l’operazione e il messaggio ricevuto.

Scrivi al supporto quando il limite indicato non corrisponde a nessuna soglia nota del tuo conto.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.

Il primo controllo della tabella serve a capire se il problema è tecnico o legato alle condizioni del conto. Se il controllo dà esito negativo, passa al secondo punto della lista corrispondente. Per il deposito, la ricevuta bancaria è la prova più utile da conservare. Per il bonus, il metodo usato conta più dell’importo versato. Per la verifica, la qualità delle foto risolve la maggior parte dei rifiuti. Per i limiti, il messaggio di errore indica quasi sempre la soglia da rispettare. In tutti i casi, evita di ripetere l’operazione mentre la prima è ancora in sospeso.

Il consiglio che previene la maggior parte di questi problemi è usare sempre lo stesso metodo di pagamento intestato a te e conservare la ricevuta di ogni operazione fino a quando il saldo non si aggiorna.