Du har fylt ut innskuddsbeløpet og bekreftet med BankID, men beløpet dukker ikke opp i saldoen på Casinozer. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles i banken eller at du har brukt en annen konto enn den du er registrert med.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner Casinozer i mobilnettleseren, men spillet eller siden står fast på en hvit skjerm eller en lasteskjerm som aldri blir ferdig. Dette skyldes oftest nettverksproblemer, utdatert nettleser eller at spillets server midlertidig ikke svarer.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Gammel versjon av nettleseren eller manglende oppdatering.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• For mange faner eller apper åpne samtidig som bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.

1. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nettverk, bytt gjerne mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
3. Lukk alle faner og apper du ikke bruker, og åpne Casinozer på nytt.
4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av personvernutvidelser eller adblockere som kan blokkere spillets innhold.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne Casinozer igjen.
8. Sjekk om spillet fungerer i en annen nettleser eller på en annen enhet.
9. Vent litt og prøv igjen senere, noen ganger er det bare spillets server som er nede.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer i flere timer – ta med skjermbilde og hvilken nettleser du bruker.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du har gjennomført et innskudd og ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men Casinozer-saldoen er uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling i banken eller at du har brukt en annen betalingskonto enn den som er registrert på spillerkontoen.

• Betalingen behandles fortsatt hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet er stoppet av bankens sikkerhetskontroll.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Det har oppstått en teknisk feil i overføringen.

1. Vent litt og oppdater siden – mange innskudd dukker opp etter kort tid.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er reservert eller gjennomført.
3. Logg ut av Casinozer og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Bekreft at du brukte samme betalingskonto som er registrert på spillerkontoen.
5. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontoutskriften som viser transaksjonen.
6. Les gjennom vilkårene for innskuddet – noen ganger må du oppfylle en casinozer bonus før beløpet vises i saldoen.
7. Kontakt banken hvis transaksjonen står som reservert lenge.
8. Send en melding til https://casinozer.us.coms support med skjermbildene og transaksjons-ID.
9. Følg opp saken til du får bekreftet at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er trukket, men Casinozer ikke kan se innskuddet etter at du har ventet tilstrekkelig.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og beløpet er ikke kommet til banken. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt verifisert, at et bonusvilkår er aktivt, eller at uttaket er satt på manuell kontroll.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med KYC.
• Du har en aktiv casinozer bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontoprofil.
• Banken eller betalingsleverandøren behandler utbetalingen.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingskontoen.

1. Sjekk kontostatusen din og se om det står at verifisering mangler.
2. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at navnet på spillerkontoen stemmer med bankkontoen.
4. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
5. Vent til bankens behandlingstid er over før du kontakter support.
6. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
7. Send inn manglende dokumenter hvis det er bedt om det.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt over.
9. Følg opp saken regelmessig til uttaket er behandlet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC er fullført og ingen bonus er aktiv.

Identitetsverifiseringen (KYC) sitter fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står som «under behandling» eller du får melding om at dokumentet er avvist. Det skyldes oftest at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, blokkert eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Alle fire hjørner av dokumentet er ikke synlige.
• Du har lastet opp feil dokumenttype eller et dokument som ikke er godkjent.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig med alle fire hjørner.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG, hvis det er mulig.
6. Unngå å bruke skjermbilde av dokumentet – last opp originalfoto.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Hvis adresse kreves, bruk en regning eller et offisielt brev som er nyere enn tre måneder.
9. Logg inn igjen etter noen timer for å se om statusen er oppdatert.
10. Kontakt support med en beskrivelse av hva som ble avvist og legg ved nye bilder.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å bruke samme navn og samme betalingskonto overalt, og å fullføre verifiseringen før du gjør ditt første uttak.