Marsikdo misli, da mora ob vsaki težavi počakati na e-pošto podpore, a ravno čakanje podaljša zastoj, ki ga igralec vidi kot vrteči se krog ob dvigu. Najpogostejši vzrok je neusklajen račun: preverjanje identitete še ni zaključeno ali podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z registracijo.

Dvig ostaja v stanju obdelave

Igralec vidi zahtevek za dvig, ki dneve stoji na mestu, medtem ko je stanje na računu že zmanjšano.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Ime na plačilnem sredstvu se razlikuje od imena v profilu.
• Dvig je bil zahtevan med veljavno promocijo z dodatnimi pogoji.
• Prvi dvig na novem računu gre skozi dodatno ročno preverjanje.
• Zahtevek je bil poslan dvakrat ali med nedokončano igro.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite status zahtevka ter uro oddaje.
2. Preverite, ali je v profilu zaključeno preverjanje identitete.
3. Primerjajte ime in priimek na plačilnem sredstvu z imenom v profilu.
4. Preverite, ali ste dvig oddali med aktivno promocijo.
5. Počakajte, da se morebitna igra, ki je še odprta, zaključi, in nato oddajte nov zahtevek.
6. Odjavite se in se znova prijavite prek casino betano login, da osvežite stanje računa.
7. Preverite e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto, glede morebitnega dodatnega dokumenta.
8. Če je zahtevek v obdelavi, ne oddajajte drugega; podvojeni zahtevki podaljšajo postopek.
9. Zapišite referenčno številko zahtevka, preden se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek zaključen ali zavrnjen brez pojasnila in so vsi podatki v profilu usklajeni.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, zatemnjen zaslon ali igro, ki se ustavi tik pred začetkom.

• Zastarela shranjena vsebina brskalnika na telefonu.
• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Preveč odprtih zavihkov ali background aplikacij.
• Brskalnik, ki ne podpira vtičnikov, potrebnih za igre.
• Blokirnik oglasov ali varnostni filter, ki prekine povezavo.

1. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, ne le s ponovnim obiskom povezave.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Zaprite vse ostale zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
6. Onemogočite blokirnik oglasov za to stran in znova naložite igro.
7. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
8. Znova se prijavite in poskusite odpreti drugo igro iz iste kategorije.
9. Zaženite telefon na novo, če se napaka ponavlja v vseh brskalnikih.
10. Preizkusite igro na drugi napravi, da ugotovite, ali je težava v telefonu.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni napravi.

Preverjanje identitete obtiči ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi status v preverjanju, ki se ne spremeni, ali obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime v dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Dokument je potekel ali je obrazec drugačen od zahtevanega.
• Osvetlitev povzroča odsev na fotografiji.
• Naložena je bila samo ena stran dokumenta.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
3. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na posnetku.
4. Poskrbite, da bo besedilo ostro in berljivo v celoti.
5. Naložite obe strani, če dokument vsebuje podatke na obeh straneh.
6. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom črko za črko.
7. Pri casino betano https://betano-sk.sk/ je postopek enak kot pri prijavi prek računalnika, zato uporabite isti račun.
8. Če je dokument potekel, priložite veljavnega in počakajte na nov pregled.
9. Ne pošiljajte istih datotek večkrat zapored; vsaka nova pošiljka gre na novo v vrsto.
10. Zapišite, kateri dokument ste poslali in kdaj, za primerjavo s kasnejšim statusom.

Na podporo se obrnite, ko je isti dokument zavrnjen dvakrat brez jasnega razloga ali ko status miruje po več poslanih posnetkih.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit, čeprav je na računu dovolj sredstev.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit računa.
• Igralec je nastavil lastno omejitev porabe in jo pozabil.
• Način plačila ima svoj najvišji znesek na posamezno transakcijo.
• Dvig presega stanje, ki je na voljo po odbitku promocijskih pogojev.
• Račun je nov in zanj velja nižji začetni limit.

1. Preverite znesek v zgodovini transakcij in ga primerjajte z zavrnjenim poskusom.
2. Odprite nastavitve računa in poglejte, ali je aktivna lastna omejitev porabe.
3. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, kje je meja.
4. Preverite, ali je izbrani način plačila primeren za želeni znesek.
5. Pri dvigu preverite, ali so izpolnjeni pogoji aktivne promocije.
6. Počakajte na naslednje obdobje, če je bil dosežen dnevni limit.
7. Ne ustvarjajte drugega računa za obhod limita; to vodi v zaprtje obeh.
8. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
9. Preverite, ali je bil prejšnji dvig že zaključen, preden poskusite znova.
10. Če je limit posledica lastne nastavitve, ga spremenite v skladu s pravili računa.

Na podporo se obrnite, ko je zavrnitev nejasna in ne veste, kateri limit je bil dosežen.

Quick Reference

Spodnja tabela pove, kaj najprej preveriti pri vsaki od naštetih težav.

Vsaka vrstica v tabeli kaže en korak, ki ga lahko igralec opravi sam, preden piše podpori. Pri dvigu je najpomembnejše, da se preverjanje zaključi pred oddajo zahtevka. Pri nalaganju igre na telefonu pomaga že čiščenje brskalnika, saj stara vsebina pogosto povzroči prazno stran. Zavrnjen dokument pomeni le, da posnetek ni bil dovolj jasen, ne da je račun trajno blokiran. Limiti so lahko posledica lastnih nastavitev, zato jih igralec pogosto spregleda. Če težava ostane po vseh korakih, je referenčna številka zahtevka najboljša opora pri pogovoru s podporo.

Največ tovrstnih težav prepreči ena navada: pred vsakim dvigom zaključite preverjanje identitete in v profilu uporabite točno isto ime kot na plačilnem sredstvu.