Du har måske indbetalt og forventet din bonus, men i stedet så du en saldo uden ekstra midler eller gratis spins. Den mest almindelige årsag er, at bonuskravene ikke blev opfyldt, eller at systemet ikke genkendte din kode.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler

Du ser din almindelige saldo, men bonussen eller casino house free spins er ikke tilføjet efter indbetalingen.

• Du indbetalte et beløb, der er for lavt til at udløse casino house velkomstbonus.
• Du brugte en forkert eller udløbet bonuskode.
• Du valgte en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen.
• Du har allerede modtaget bonussen på en tidligere konto eller brugt den samme enhed.
• Systemet kræver et bonusvalg, som du ikke klikkede på.

1. Log ind og gå til din kontos sektion for bonusser. Tjek om bonussen står som “pending” eller “afventer”.
2. Gennemgå indbetalingshistorikken; kontrollér at beløbet passer til minimumskravet for casino house velkomstbonus.
3. Find den bonuskode, du brugte i din e-mail eller på Casino House bonus. Sørg for at den er skrevet korrekt og ikke er udløbet.
4. Prøv at logge ud og ind igen for at se, om bonussen opdateres automatisk.
5. Kontrollér om yderligere bekræftelse var nødvendig, for eksempel et klik på “Aktivér bonus” i kassen.
6. Gå til din profil og tjek datoen for din første indbetaling; nogle bonusser er kun til nye spillere.
7. Hvis du brugte en e-wallet, prøv i stedet et kreditkort eller bankoverførsel.
8. Hvis du allerede har contactet support tidligere, så tjek om du har en anden konto med samme oplysninger.
9. Vedbliver problemet, så send en kort besked til kundeservice med bonuskoden og indbetalingens reference.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Din transaktion bliver afvist, og du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger tilladte grænser.

• Du overskred det maksimale beløb for en enkelt transaktion på din konto.
• Din valgte betalingsmetode har lavere grænser end dem, casinoet viser.
• Du har ikke gennemført verifikation af din konto.
• Systemet klassificerede transaktionen som usædvanlig og blokerede den.
• Du prøvede casino house udbetaling, mens der er aktive bonusser med omsætningskrav.

1. Log ind og gå til din kontoside. Find sektionen for ind- og udbetalingsgrænser.
2. Tjek det maksimale beløb, der står angivet for din specifikke metode.
3. Hvis du prøver at hæve penge så læs i din kontos note, om bonussen låser din saldo.
4. Gennemfør verifikation ved at uploade dit ID og en adressebekræftelse.
5. Del din indbetaling op i to eller flere mindre beløb.
6. Prøv en anden betalingsmetode, som måske har højere grænser.
7. Tjek om din bank har sat en dagsgrænse for online gambling.
8. Vent et par timer og prøv igen, da nogle grænser nulstilles dagligt.
9. Send en e-mail til support med et screenshot af afvisningsmeddelelsen.

Indbetaling trukket, men ikke på casinokontoen

Pengene er forsvundet fra din bankkonto eller e-wallet, men saldoen i Casino House er uændret.

• Betalingsudbyderen har en forsinkelse, der kan tage flere timer.
• Du indbetalte med en kryptovaluta eller bankoverførsel, der kræver manuel godkendelse.
• Din bank blokerede transaktionen midlertidigt af sikkerhedsmæssige årsager.
• Der er stavefejl i dit kontonummer eller referencenummer.
• Systemet registrerede en fejl, og pengene er sat tilbage til betalingsudbyderen.
1. Tjek din kontos indbetalingshistorik direkte i casinoet; opdater siden flere gange.
2. Åbn din bankkonto eller e-wallet; se om transaktionen er markeret som “pending” eller “reserveret”.
3. Vent mindst en time før du gør noget – nogle transaktioner vises først efter 30–60 minutter.
4. Kontrollér at du brugte den korrekte indbetalingsmetode ifølge dit lands tilgængelighed.
5. Log ud af casinoet, ryd browserens cache, og log ind igen.
6. Prøv at oprette en ny indbetaling med et lille beløb for at se, om problemet gentages.
7. Hvis du brugte en bonuskode så sørg for at den ikke forårsager en fejl i systemet.
8. Tag et screenshot af bankudskriften og betalingsbekræftelsen.
9. Send en request til support med referencekoden fra betalingsudbyderen.
10. Hvis pengene stadig er væk efter 24 timer, så kontakt din egen bank og bed om transaktionssporing.

For at undgå de fleste problemer skal du altid notere bonuskoden og betalingsreferencen, inden du lukker din browser.