Du tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk er synlig på Rizk-saldoen, men i stedet står saldoen urørt og du får ikke spilt. Den vanligste årsaken er at en sikkerhetskontroll eller en teknisk forsinkelse holder igjen overføringen før den er registrert.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men Rizk-saldoen viser fortsatt det samme, og du får ikke startet spill.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• En sikkerhetskontroll (KYC) er ikke fullført og stopper krediteringen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke er knyttet til din spillerprofil.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse ved overføringen.
• Casinoet har tekniske forsinkelser i behandlingen av innskudd.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, siden noen innskudd registreres først etter en kort stund.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto, og at du ikke har flere vinduer åpne.
3. Kontroller at innskuddet er gjort fra en betalingsmåte i ditt eget navn.
4. Se om du har fått en e-post eller melding om at dokumentasjon mangler.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse (KYC) i profilen din.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
7. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
9. Prøv en annen nettleser eller enheten din via telefonens nettleser.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
11. Samle kvittering, transaksjons-ID og tidspunkt før du kontakter support.
12. Kontakt support med dokumentasjonen hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket alt.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men Rizk fortsatt ikke viser dem.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den bryter med en grense på kontoen.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Beløpet er under eller over det casinoet godtar for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser du har satt for deg selv.
3. Vurder om du vil justere grensene, men husk at senkninger gjelder umiddelbart og kan være vanskelige å angre.
4. Sjekk om beløpet ligger innenfor det som er tillatt for valgt betalingsmåte.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
7. Se etter meldinger i innboksen om at kontoen er begrenset.
8. Fullfør eventuell utestående dokumentasjon som kan låse grensene.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i grensesnittet.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
11. Noter feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbilde av meldingen.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feiler eller at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Problemer med to-trinns verifisering (2FA) hvis du har slått det på.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet i en frisk nettleserfane.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren hvis problemet vedvarer.
7. Sjekk om 2FA-appen din viser riktig kode, og at klokken på enheten er riktig.
8. Prøv å logge inn via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
10. Ikke fortsett å prøve passordet gjentatte ganger, da kan låsen forlenges.
11. Noter feilmeldingen du får ved innlogging.
12. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke gir seg.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og innlogging fortsatt ikke er mulig.

Uttak som blir stående i påvente lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Uttaket avventer en sikkerhetskontroll eller dokumentasjon.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som må behandles manuelt.
• Det er uvanlig aktivitet på kontoen som krever gjennomgang.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har i kontohistorikken.
2. Sjekk om du har fått melding om at dokumentasjon mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i profilen.
4. Sørg for at navnet på kontoen samsvarer med navnet på Rizk-kontoen.
5. Bekreft at uttaket er sendt til en betalingsmåte du selv eier.
6. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles, da det kan forsinke saken.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet for bestillingen.
8. Les eventuelle meldinger du har fått fra https://rizkcasino-no.eu.com/ om behandlingen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Sjekk at du ikke har flere ubehandlede uttak som ligger og blokkerer.
11. Unngå å sende samme uttaksforespørsel på nytt, da det kan opprettes dobbelt.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har levert det som kreves.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjon og uttaket fortsatt står i påvente uten forklaring.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For innskudd er den første sjekken å se om KYC er fullført, fordi en ufullstendig kontroll stopper krediteringen. Ved avviste transaksjoner ligger grensen ofte i profilen din, og da hjelper det å justere beløpet eller grensen. Innlogging handler oftest om passordet, og en tilbakestilling løser det i de fleste tilfeller. Låst konto skyldes nesten alltid gjentatte feilforsøk, så det å vente rolig er bedre enn å prøve på nytt. Uttak som venter krever at du leverer det som mangler av dokumentasjon. Rizk-appen er ikke nødvendig for noen av disse sjekkene, siden alt kan gjøres i telefonens nettleser.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av hver transaksjon mens den pågår, for da er det enklere å finne ut hva som har skjedd hvis noe stopper opp.