Du skrev dit brugernavn med et mellemrum til sidst, og login blev afvist med en rød fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi der er usynlige tegn i feltet, eller fordi store og små bogstaver ikke stemmer.

Login afvist eller konto låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får beskeden om, at login mislykkedes, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af mellemrum eller store bogstaver.
• For mange forsøg i træk har udløst en midlertidig låsning.
• Glemt adgangskode eller ændret mailadresse.
• Browseren gemmer en gammel adgangskode.
• Kontoen er ikke færdigoprettet, eller der mangler bekræftelse af mail.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Fjern mellemrum før og efter teksten, og tjek at Caps Lock ikke er aktiv.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden, hvis du er i tvivl.
4. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
5. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Log ind på mr vegas casino login med de samme oplysninger, som du oprettede kontoen med.
7. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og en anden browser uden held, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som verserende, efter at du havde regnet med, at pengene ville være på vej.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med KYC.
• Der er åbne bonusvilkår, som skal opfyldes, før udbetalingen kan behandles.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din konto.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra kontrol.
• Der er mange anmodninger i kø, eller din bank afventer oplysninger.

1. Log ind og tjek status for din udbetaling under historikken.
2. Gennemgå dine bonusvilkår for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
3. Sørg for, at din identitet er bekræftet, før du anmoder igen.
4. Del ikke udbetalingen i flere små beløb, hvis det ikke er nødvendigt.
5. Brug den samme metode til udbetaling, som du indbetalte med, hvis den er tilgængelig.
6. Tjek din mail og spam-mappe for beskeder fra Mr Vegas om manglende dokumentation.
7. Hvis mrvegas.co.dk/ viser, at udbetalingen er godkendt, men pengene ikke er kommet, skal du kontakte din bank først.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at KYC er gennemført, bonusvilkår er opfyldt, og der stadig ikke er ændret status efter rimelig tid.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for ind- eller udbetalinger.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for din kontotype.
• Du har indstillet personlige grænser, som du selv har valgt.
• Din betalingsmetode har en lav grænse for en enkelt transaktion.
• Der er forsøgt med et beløb, der ligger under minimumsgrænsen.

1. Tjek hvilken grænse der er nået, i din kontos indstillinger eller i meddelelsen.
2. Vent til næste periode, hvis det er en tidsbestemt grænse.
3. Prøv et mindre beløb, hvis der er en øvre grænse for transaktionen.
4. Brug en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
5. Ændr dine personlige grænser, hvis du selv har sat dem for lavt.
6. Del ikke indbetalingen i flere transaktioner for at omgå en grænse.
7. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for grænsen.

KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter, men status er stadig under behandling, eller du får besked om, at et dokument ikke kan godkendes.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller for mørkt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoens navn.
• Dokumentet er udløbet, eller der mangler en side.
• Du har uploadet et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om.
• Billedet er taget med blitz, så oplysninger ikke kan læses.

1. Læs hvilket dokument der blev afvist, og hvorfor.
2. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
3. Sørg for, at navn, fødselsdato og udstedelsesdato kan læses.
4. Upload kun det dokument, der er bedt om, og undlad at sløre følsomme oplysninger.
5. Send dokumentet i det format, der er angivet, f.eks. JPG eller PDF.
6. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
7. Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart dokument og stadig får afvist.

Kontakt supporten, når du har genuploadet et tydeligt dokument og stadig får afslag efter behandling.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

Brug tabellen som en hurtig huskeliste, når du møder en fejl. For login er den første kontrol at skrive oplysningerne manuelt og undgå autoudfyld. For en låst konto skal du vente lidt eller nulstille adgangskoden. Ved udbetalinger er det vigtigt at tjekke, om KYC er gennemført, og om bonusvilkår er opfyldt. Ved afviste transaktioner skal du finde ud af, hvilken grænse der er ramt. Ved KYC-afvisning skal du uploade et nyt, klart dokument. Hvis den første kontrol ikke løser problemet, skal du kontakte supporten med en beskrivelse af fejlen.

Den praktiske vane, der forebygger de fleste problemer, er at holde dine kontooplysninger og dokumenter opdaterede og kontrollere dem, før du logger ind eller anmoder om en udbetaling.