Op je scherm staat dat je storting in behandeling is, terwijl je saldo niet is bijgewerkt. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is bevestigd.

Uitbetaling blijft langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staan

Je ziet een status ‘in behandeling’ die maar niet verandert, ook al is je aanvraag al even geleden. Een uitbetaling kan vertragen door een aantal veelvoorkomende oorzaken.

• Je hebt je identiteit nog niet volledig laten bevestigen.
• De gekozen betaalmethode moet de uitbetaling nog goedkeuren.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op de herkomst van je geld.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
• Je uitbetalingsverzoek is per ongeluk dubbel ingediend.

Wat je kunt doen:

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de uitbetaling.
2. Kijk of je account alle gevraagde documenten heeft ontvangen.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
4. Dien geen tweede verzoek in zolang de eerste nog in behandeling is.
5. Controleer of je bankgegevens precies overeenkomen met je accountnaam.
6. Wacht tot de betaalmethode de betaling heeft verwerkt.
7. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat de status niet verandert, ook al heb je alle stappen doorlopen.

Welkomstbonus of gratis spins niet op je account

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je saldo. Dit heeft vaak een eenvoudige oorzaak.

• De bonushoeveelheid is niet geactiveerd tijdens het storten.
• Je hebt een storting gedaan die niet meetelt voor de actie.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

Wat je kunt doen:

1. Ga naar je bonoverzicht en kijk of de bonus daar als ‘inactief’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je storting.
3. Kijk of de storting die je deed in aanmerking kwam voor de actie.
4. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
5. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te voegen als deze ontbreekt.
6. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt geclaimd.
7. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog steeds niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen bonus ziet.

Storting of uitbetaling geweigerd vanwege limieten

Je krijgt de melding dat je storting of uitbetaling niet wordt uitgevoerd omdat je een limiet hebt bereikt. Bij https://carouselbe.com kun je te maken krijgen met verschillende soorten limieten.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
• Je uitbetaling overschrijdt het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Er geldt een limiet voor het aantal opnames per periode.

Wat je kunt doen:

1. Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
3. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
4. Splits een grote uitbetaling op in meerdere kleinere verzoeken.
5. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd. Dit komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet bevestigd.
• Er is een storing bij de betaalmethode.
• Je storting is in afwachting van een handmatige controle.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die niet direct wordt bijgeschreven.
• Je hebt per ongeluk een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.

Wat je kunt doen:

1. Controleer je transactieoverzicht bij het casino op de status van de storting.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over een controle.
3. Wacht tot de betaalmethode de betaling heeft verwerkt.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
5. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
6. Vraag je bank naar de status van de transactie als het casino niets ziet.
7. Doe geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je merkt dat de storting niet verschijnt, ook al is het bedrag al afgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen met hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle op een rij.

De eerste controle is meestal de snelste manier om te zien of het probleem bij jou of bij de verwerking zit. Kijk bij een hangende uitbetaling altijd eerst of je documenten compleet zijn. Voor een ontbrekende bonus is het bonoverzicht de plek om te zien of de actie is geactiveerd. Bij een geweigerde storting laat je limieten je meteen zien of je bedrag te hoog is. Een storting die nog niet op je saldo staat, vraagt om een blik op het transactieoverzicht. Als de status daar ‘in behandeling’ of ‘geweigerd’ is, weet je waar je moet beginnen met zoeken.

Zorg dat je je identiteit bevestigt voordat je je eerste uitbetaling aanvraagt; dan voorkomen de meeste vertragingen.