U ziet de melding ‘Uw account wordt geverifieerd’ en het duurt langer dan verwacht. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige of onduidelijke identiteitscontrole.

Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd

U ziet dat uw verificatie al dagen in behandeling is, of u krijgt bericht dat een document is afgewezen. Waarschijnlijke oorzaken zijn onder meer een onleesbare foto, een verlopen identiteitsbewijs, of een adres dat niet overeenkomt met uw registratie. Ook een zelfgemaakte foto in plaats van een scan kan problemen geven, net als een document dat te donker of te wazig is.

• Uw paspoort of ID-kaart is verlopen.
• De foto van het document is niet scherp of volledig in beeld.
• Het adres op uw rekening verschilt van het adres op een bewijs.
• U heeft een kopie in plaats van een originele foto gebruikt.
• De naam op het document verschilt van de naam waarmee u zich heeft geregistreerd.

Wat u kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in goede verlichting.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of het document nog geldig is.
4. Vergelijk de gegevens met uw registratie en verbeter eventuele verschillen.
5. Gebruik geen flits of reflectie op het document.
6. Stuur het bestand in het gevraagde formaat en formaat.
7. Houd het document stil tijdens het fotograferen.
8. Controleer of uw adres in uw profiel klopt.
9. Neem bij aanhoudende problemen contact op met de klantenservice via de live chat of e-mail.

Neem contact op met de support zodra u denkt dat alles klopt, maar de verificatie nog steeds niet vordert.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet dat uw storting of opname wordt afgewezen, vaak met een melding over een limiet. Waarschijnlijke oorzaken zijn een te hoge inzet, een daglimiet die is overschreden, of een betaalmethode die niet is goedgekeurd. Ook een openstaande bonusrondes of een technische fout kunnen de boosdoener zijn.

• U heeft een stortingslimiet ingesteld die u nu overschrijdt.
• Uw opnamelimiet is lager dan het bedrag dat u wilt opnemen.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er staat nog een bonusactie open die een opname blokkeert.
• Uw accountgegevens komen niet overeen met de betaalmethode.

Wat u kunt doen:

1. Controleer in uw account of er limieten staan ingesteld.
2. Verlaag of verwijder de limiet als u die zelf heeft gezet.
3. Kies voor een andere betaalmethode als de huidige wordt geweigerd.
4. Voltooi of annuleer een lopende bonus om de opname vrij te maken.
5. Controleer of de naam op de betaalmethode overeenkomt met uw accountnaam.
6. Probeer een lager bedrag als het maximum wordt overschreden.
7. Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
8. Gebruik een andere browser of een incognitovenster.
9. Controleer of uw betaalmethode nog geldig is.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft bestaan, en vraag naar de specifieke limiet die uw transactie blokkeert. Veel spelers lossen dit op via https://hollandcasino.eu.com/ holland casino online inloggen om hun limieten te beheren.

Neem contact op met de support als u geen limiet heeft ingesteld, maar de transactie toch wordt geweigerd.

De site of spellen laden niet goed op uw telefoon

U ziet een leeg scherm, of spellen stoppen halverwege het laden. Waarschijnlijke oorzaken zijn een trage internetverbinding, een verouderde browser, of te veel openstaande tabbladen.

• Uw wifi- of mobiele verbinding is te zwak.
• Uw browser is verouderd of niet ondersteund.
• De cache van uw browser zit vol.
• Er is een conflict met andere apps of extensies.
• De site is tijdelijk overbelast.

Wat u kunt doen:

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding.
2. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
3. Update uw browser naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van uw browser.
5. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
6. Schakel extensies tijdelijk uit.
7. Herstart uw telefoon.
8. Probeer de site in een privévenster.
9. Controleer of uw besturingssysteem up-to-date is.
10. Neem contact op met de support als het probleem alleen in een specifiek spel optreedt.

Neem contact op met de klantenservice als de site na deze stappen nog steeds niet laadt.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na meerdere pogingen

U ziet een melding dat uw wachtwoord onjuist is, of dat uw account tijdelijk is vergrendeld. Waarschijnlijke oorzaken zijn een verkeerd wachtwoord, een vastgelopen toetsenbordinstelling, of te veel mislukte inlogpogingen.

• U heeft een toetsenbordtaal die andere tekens produceert.
• Uw wachtwoord bevat een typfout.
• De Caps Lock-toets staat aan.
• U heeft automatisch ingevulde gegevens die niet kloppen.
• U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.

Wat u kunt doen:

1. Controleer of de Caps Lock-toets uit staat.
2. Typ uw wachtwoord in een teksteditor en plak het daarna.
3. Controleer de toetsenbordtaal op uw apparaat.
4. Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
5. Controleer uw e-mail voor een resetlink.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden in uw browser.
7. Probeer in te loggen via een ander apparaat.
8. Wacht enkele minuten als uw account tijdelijk is vergrendeld.
9. Neem contact op met de support als u na een reset nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat uw account ten onrechte is vergrendeld.

Om de meeste problemen te voorkomen, houdt u uw accountgegevens actueel en noteert u uw wachtwoord op een veilige plaats.