Du ser kanskje en rød feilmelding når du prøver å sette inn penger, eller uttaket står som «avslått». Ofte skyldes det at du har nådd en grense som kontoen din har satt.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke er godkjent, eller knappen for å bekrefte er grå.

• Døgn– eller ukesgrense for innskudd er nådd
• Uttaksgrense per dag eller uke er brukt opp
• Kontoen er ikke verifisert med fullstendige dokumenter
• Betalingsmetoden har egne begrensninger
• Du har flere kontoer hos Unibet, noe som sperrer transaksjoner

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
2. Finn fanen for grenser eller ansvarlig spill.
3. Sjekk hvor mye du har satt inn i dag og denne uken.
4. Sett inn mindre enn grensen, eller vent til grensen nullstilles.
5. For uttak: se etter en ledig uttaksplass i dag.
6. Fullfør KYC-verifisering hvis den ikke er gjort.
7. Last opp bilde av legitimasjon og adressebevis.
8. Vent på godkjenning fra supporten.
9. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første feiler.
10. Kontakt kundeservice for å slå sammen kontoer hvis du har flere.
11. Still inn lavere grenser for å unngå fremtidige avvisninger.
12. Bruk bankoverføring i stedet for kort hvis kortet har lave grenser.
13. Sjekk om betalingsmetoden støttes i Norge.
14. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.

Hvis problemet varer over 24 timer, send en melding til support med skjermbilde av feilen.

Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke til spillkontoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Unibet er uendret.

• Betalingsformidleren har en midlertidig forsinkelse
• Transaksjonen ble avbrutt og må fullføres manuelt
• Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse
• Kontoen din er under gjennomgang for sikkerhet
• Feil faktura- eller kortnummer ble tastet inn

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se om beløpet er reservert.
2. Vent minst en time før du gjør noe annet.
3. Logg inn på https://unibet-norge.com/ og gå til «Min konto».
4. Se etter en ventende transaksjon i innskuddsloggen.
5. Hvis den står som «behandles», gi systemet opptil et døgn.
6. Prøv å bruke samme betalingsmetode på nytt med et lite beløp.
7. Kontroller at kortets utløpsdato og CVC er riktig registrert.
8. Slett nettleserbufferen og prøv innskuddet på nytt.
9. Bruk en annen nettleser for å teste.
10. Se om betalingsmetoden krever 2FA-godkjenning i bankappen.
11. Fullfør 2FA hvis du får en push-varsel.
12. Ta kontakt med banken for å høre om de har sperret transaksjonen.
13. Be banken om å frigi beløpet hvis det er reservert.
14. Informer support om at beløpet er trukket, men ikke kreditert.

Ta kontakt med kundeservice dersom pengene ikke er synlige etter 48 timer.

Spillene eller nettsiden laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, eller spillet henger og spinner uten å starte.

• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt
• Nettleseren er gammel og støtter ikke moderne funksjoner
• Bufferen er full og forårsaker feil
• Spillet krever en oppdatering av enhetsprogramvaren
• Unibet sin side er midlertidig nede

1. Slå av og på flymodus for å tvinge en ny tilkobling.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
3. Sjekk at du har minst 3G-dekning.
4. Åpne nettleserinnstillingene og tøm cache og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
7. Lukk alle åpne faner og start nettleseren på nytt.
8. Start telefonen helt på nytt.
9. Sjekk om enhetsprogramvaren har en oppdatering tilgjengelig.
10. Installer oppdateringen hvis den finnes.
11. Bruk Unibet via nettleseren, ikke en app – du får samme funksjoner.
12. Unngå å ha flere spill åpne samtidig.
13. Vent 10 minutter og last inn siden på nytt.
14. Bruk nedetidssider for å se om Unibet er nede for alle.

Hvis ingenting fungerer, kontakt support og oppgi mobilmodell og nettleser.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk

Du ser meldingen «feil brukernavn eller passord» eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Du har skrevet feil passord flere ganger på rad
• Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner
• Passordet er utløpt og må byttes
• Du har en annen konto med samme e-postadresse
• Nettleseren husker et gammelt passord som ikke lenger er gyldig

1. Klikk på «glemt passord» på innloggingssiden.
2. Skriv inn e-postadressen du brukte da du opprettet kontoen.
3. Sjekk innboksen for en e-post med tilbakestillingslenke.
4. Se i søppelposten hvis du ikke ser e-posten.
5. Klikk lenken og lag et nytt passord med minst åtte tegn.
6. Unngå å gjenbruke et gammelt passord.
7. Logg inn med det nye passordet umiddelbart.
8. Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
9. Bruk kun ett forsøk per time for å unngå ny lås.
10. Slett lagrede passord i nettleserens innstillinger.
11. Skriv passordet manuelt, ikke bruk autofyll.
12. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
13. Prøv å logge inn fra en annen enhet.
14. Kontakt support for å få låsen fjernet hvis ventetiden ikke hjelper.
15. Be om å få bekreftet at e-posten din er riktig registrert.

Ta kontakt med kundeservice hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passord.

Et praktisk råd: bruk en pålitelig passordbehandler og noter grenser for innskudd og uttak – da unngår du de fleste problemene.