O formulário de verificação de identidade está aberto e a barra de progresso não avança, com os documentos já enviados. A causa mais comum é uma fotografia desfocada ou um comprovativo de morada que não corresponde ao endereço indicado no registo.

Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados

O jogador vê o estado “em análise” durante dias ou uma mensagem de rejeição sem indicação clara do motivo.

• Fotografia tremida, com reflexos ou com os cantos do documento cortados.
• Comprovativo de morada antigo, com mais de três meses.
• Nome no documento diferente do nome preenchido no registo da 888 Casino.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
• Documento de identificação já usado noutra conta.

1. Abra o perfil e confirme que os dados pessoais coincidem exatamente com o documento.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem brilho.
3. Enquadre os quatro cantos e garanta que todo o texto está legível.
4. Para o comprovativo de morada, use uma fatura ou extrato bancário recente com o nome e a morada visíveis.
5. Envie os ficheiros em formato comum, como JPG ou PDF.
6. Evite enviar o mesmo documento várias vezes seguidas, pois cada envio cria um novo pedido.
7. Aguarde a análise sem abrir novos pedidos de verificação.
8. Se o documento tiver dois lados, envie ambos na mesma submissão.
9. Volte ao perfil mais tarde e confirme se o estado mudou.

Contacte o apoio ao cliente se a rejeição se repetir sem explicação após um envio correto.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário mostra o débito, mas o saldo da conta de jogo continua igual e o histórico não regista a operação.

• O depósito ficou retido numa verificação de segurança do casino online.
• O jogador usou um método que não está associado ao titular da conta.
• A conta ainda não concluiu a verificação de identidade.
• O navegador perdeu a ligação durante a confirmação.
• O depósito foi feito com dados de pagamento de outra pessoa.

1. Atualize a página do saldo e o histórico de transações antes de repetir o depósito.
2. Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas pendente.
3. Verifique se o método usado pertence ao titular da conta.
4. Termine primeiro a verificação de identidade, se ainda estiver pendente.
5. Não faça um segundo depósito para compensar enquanto o primeiro não estiver resolvido.
6. Guarde o comprovativo do banco com a referência da operação.
7. Use a mesma ligação de internet durante a confirmação e evite fechar o navegador.
8. Volte ao histórico da conta e confirme se o valor entrou entretanto.

Contacte o apoio ao cliente se o débito estiver concluído no banco e o valor não aparecer no saldo após a análise.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O ecrã de bónus mostra a promoção ativa, mas o saldo de bónus e as rodadas grátis continuam a zero.

• O código promocional não foi introduzido no campo correto do registo.
• O primeiro depósito foi feito antes de ativar a oferta.
• O jogador já tinha recebido um bónus de boas-vindas anteriormente.
• A oferta exige um depósito mínimo que não foi atingido.
• O bónus está associado a um método de pagamento excluído.

1. Confirme no histórico de bónus se a oferta aparece como ativada ou expirada.
2. Verifique se o código foi introduzido no campo de bónus durante o registo ou o primeiro depósito.
3. Confirme se o valor depositado cumpre o mínimo exigido pela promoção.
4. Veja se o método de pagamento usado está excluído das condições.
5. Não faça um novo depósito para tentar desbloquear o bónus.
6. Aguarde a atualização da página de bónus após a confirmação do depósito.
7. Se a oferta exigir ativação manual, conclua esse passo antes de jogar.
8. Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.

No registo em 888 Casino registo, confirme no ecrã de boas-vindas se o código promocional ficou associado à conta antes de concluir o primeiro depósito.

Contacte o apoio ao cliente se a oferta estiver ativa mas o saldo de bónus continuar a zero após a confirmação do depósito.

Login bloqueado após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada, mesmo usando a combinação habitual.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres diferentes dos definidos.
• Várias tentativas seguidas com dados errados ativaram o bloqueio de segurança.
• O endereço de email foi alterado e o login antigo já não funciona.
• O navegador do telemóvel tem dados antigos guardados.
• A conta está suspensa por uma verificação de segurança em curso.

1. Confirme que o Caps Lock está desligado e escreva a palavra-passe devagar.
2. Use a opção de recuperação de palavra-passe associada ao email registado.
3. Abra a caixa de entrada e a pasta de spam para encontrar a mensagem de recuperação.
4. Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
5. No telemóvel, limpe os dados do navegador ou tente numa janela privada.
6. Evite repetir tentativas de login com dados errados, pois isso prolonga o bloqueio.
7. Confirme se o email de contacto da conta ainda está ativo.
8. Se a conta estiver suspensa, aguarde a conclusão da verificação de segurança.
9. Volte a fazer login apenas quando tiver a certeza dos dados.

Contacte o apoio ao cliente se a recuperação de palavra-passe não chegar ao email e o bloqueio persistir.

Mantenha os dados pessoais e o email da conta sempre atualizados e iguais aos documentos, pois isso evita a maioria dos bloqueios de verificação, dos depósitos retidos e dos bónus não creditados.