Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung, dass Ihre Einzahlung abgelehnt wurde oder eine Auszahlung noch nicht bearbeitet ist. Die häufigste Ursache sind nicht erfüllte Bedingungen des Casinos, etwa ein offener Verifizierungsschritt oder eine nicht abgeschlossene Bonusbedingung.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Casino-Limits
Beim Absenden einer Einzahlung erscheint eine Fehlermeldung, oder der Auszahlungsbutton bleibt ohne Wirkung.
- Der Betrag liegt unter oder über dem vom Casino erlaubten Bereich.
- Die gewählte Zahlungsart ist für Ihr Konto nicht freigeschaltet.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Prüfen Sie, ob der eingegebene Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart, die in Ihrem Konto hinterlegt ist.
- Schließen Sie zuerst einen laufenden Bonus ab oder verzichten Sie darauf.
- Vervollständigen Sie die Identitätsprüfung, falls diese noch offen ist.
- Gleichen Sie Name und Adresse in den Zahlungsdaten mit Ihrem Kontoprofil ab.
- Starten Sie die Transaktion erneut, nachdem Sie die Seite neu geladen haben.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen des Angebots.
- Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und schließt den neuen aus.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Casino bestätigt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Aktivieren Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung im Bonusbereich.
- Prüfen Sie, ob der eingezahlte Betrag zu den Bedingungen des Angebots passt.
- Schließen Sie einen laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen anfordern.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und laden Sie die Seite neu.
- Vervollständigen Sie die Verifizierung, falls diese noch aussteht.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus auch nach der Bestätigung fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, und der Betrag ist weiterhin als ausstehend markiert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Das Casino prüft die Transaktion noch auf Auffälligkeiten.
- Es fehlen noch Unterlagen zur Bestätigung Ihrer Angaben.
- Prüfen Sie im Konto, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Schließen Sie einen laufenden Bonus ab oder verzichten Sie darauf.
- Wählen Sie dieselbe Zahlungsart für die Auszahlung wie bei der Einzahlung.
- Reichen Sie fehlende Dokumente nach, falls das Casino sie angefordert hat.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, und vermeiden Sie mehrfache Anfragen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status auch nach der Prüfung unverändert bleibt.
Bei www.yukongoldcasino.co.at sehen Sie im Konto, welche Bedingungen für die Auszahlung noch offen sind. Diese Übersicht hilft Ihnen, den nächsten Schritt gezielt anzugehen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen vom Kontoprofil ab.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nicht hochgeladen.
- Das Dokument wurde bereits früher eingereicht und ist noch in Bearbeitung.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum und laden Sie nur gültige Dokumente hoch.
- Gleichen Sie Name, Adresse und Geburtsdatum mit Ihrem Profil ab.
- Laden Sie bei Bedarf Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Reichen Sie keine doppelten Dokumente ein, solange die Prüfung läuft.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Prüfung ohne Rückmeldung hängen bleibt.
Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und aktivieren Sie Boni bewusst vor der Einzahlung. So vermeiden Sie die meisten Verzögerungen bei Einzahlung, Bonus und Auszahlung.