Sie haben sich angemeldet, aber der Bildschirm zeigt weiterhin „Konto nicht aktiviert“ – obwohl Sie schon gespielt haben. Die häufigste Ursache dafür ist ein nicht abgeschlossener Verifizierungsprozess nach der Registrierung.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Sie sehen im Bonusbereich keine Gutschrift, obwohl die Aktion bei der Anmeldung beworben wurde.

• Die Bonusbedingung verlangt eine Mindesteinzahlung, die nicht erreicht wurde.
• Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder war falsch geschrieben.
• Die Aktion gilt nur für bestimmte Spiele, die Sie nicht gespielt haben.
• Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht vollständig verifiziert.
• Die Gutschrift erfolgt erst nach Ablauf einer Aktivierungsfrist.

1. Prüfen Sie im Bonusmenü, ob die Aktion noch aktiv ist.
2. Vergleichen Sie Ihre Einzahlung mit der geforderten Mindesthöhe.
3. Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls ein Feld dafür existiert.
4. Starten Sie eine Spielrunde im vorgesehenen Spiel, um die Gutschrift auszulösen.
5. Laden Sie die Bonusseite neu, nachdem Sie ein paar Minuten gewartet haben.
6. Prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail zur Bonusaktivierung erhalten haben.
7. Schauen Sie im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung verbucht wurde.
8. Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Schritte nichts ändern. Er kann die Bonusbedingungen für Ihr Konto einsehen. oddset.eu.com/ ist dafür die direkte Anlaufstelle im Menü „Hilfe“.

Wenden Sie sich an den Support, wenn nach allen Schritten keine Gutschrift erscheint.

Zahlung wegen Limits abgelehnt

Ihre Einzahlung oder Auszahlung wird mit dem Hinweis „Limit überschritten“ abgebrochen.

• Das Tageslimit für Einzahlungen ist bereits ausgeschöpft.
• Das Wochenlimit für Auszahlungen wurde erreicht.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Das Spielerkonto hat ein selbst gesetztes Verlustlimit.
• Die Bonusbedingungen begrenzen die maximale Auszahlung.

1. Öffnen Sie das Menü „Limits“ im Kassenbereich.
2. Prüfen Sie, welche Limits heute oder diese Woche aktiv sind.
3. Erhöhen Sie das Tageslimit, falls Sie es selbst festgelegt haben.
4. Warten Sie bis zum nächsten Limitzeitraum, wenn ein festes Limit gilt.
5. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höherem Rahmen.
6. Reduzieren Sie den Betrag auf den noch verfügbaren Rahmen.
7. Prüfen Sie, ob ein Bonuslimit die Auszahlung blockiert.
8. Kontaktieren Sie den Support, wenn kein Limit ersichtlich ist.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits nicht nachvollziehbar sind.

Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Sie geben Ihre Zugangsdaten ein, aber es erscheint die Meldung „Zu viele fehlgeschlagene Versuche“.

• Die Tastatur hat eine falsche Sprache oder Großschreibung aktiviert.
• Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse ist vertippt.
• Das Passwort wurde bei der letzten Sitzung geändert.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) sendet einen Code, der nicht ankommt.
• Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.

1. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse exakt so ein wie bei der Registrierung.
3. Setzen Sie das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
4. Verwenden Sie einen anderen Browser oder den privaten Modus.
5. Prüfen Sie den Spam-Ordner für den 2FA-Code.
6. Warten Sie 15 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
7. Löschen Sie Cookies und Cache im Browser.
8. Starten Sie den Browser neu und melden Sie sich erneut an.
9. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre bestehen bleibt.

Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie nach 24 Stunden keinen Zugriff haben.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Ihr Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird von der Bank noch verarbeitet.
• Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter abgelehnt, aber die Bank hat reserviert.
• Die Einzahlung wurde auf ein anderes Spielerkonto gebucht.
• Der Betrag wurde in einer anderen Währung umgerechnet.
• Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.

1. Warten Sie eine Stunde, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
2. Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Kassenbereich.
3. Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Status.
4. Prüfen Sie, ob Sie mehrere Konten haben und sich im richtigen befinden.
5. Starten Sie eine Testeinzahlung mit einem kleinen Betrag, falls möglich.
6. Speichern Sie einen Screenshot der Abbuchung.
7. Notieren Sie die Transaktions-ID aus dem Bankkonto.
8. Kontaktieren Sie den Support mit diesen Daten.
9. Falls die Bank den Betrag reserviert hat, kann die Stornierung bis zu einigen Tagen dauern.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Gutschrift nach 24 Stunden fehlt.

Quick Reference

Die Tabelle fasst die häufigsten Probleme und den ersten Schritt zusammen.

Die Tabelle zeigt, dass viele Probleme einen einfachen ersten Check haben. Beginnen Sie immer mit dem Kassenbereich. Dort sehen Sie Limits, Transaktionen und Bonusstatus. Wenn der Check nichts ergibt, folgen Sie den Schritten im entsprechenden Abschnitt. Ein Screenshot hilft dem Support später, den Fall schneller zu bearbeiten. Notieren Sie sich Transaktions-IDs, bevor Sie Anfragen stellen.

Ein praktischer Tipp gegen die meisten Probleme: Führen Sie nach jeder Einzahlung einen Screenshot vom Kassenbereich aus. So sehen Sie sofort, ob der Betrag verbucht wurde. Bewahren Sie diesen Screenshot auf, bis die Gutschrift erscheint.