Du hast beim letzten Spiel die Bonusbedingungen falsch angewendet, und jetzt zeigt der Bildschirm den Willkommensbonus oder die Freispiele nicht an. Die häufigste Ursache ist eine nicht erfüllte Bedingung, etwa eine fehlende Einzahlung oder ein falscher Promo-Code.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Nach der Einzahlung siehst du weder Bonusguthaben noch Freispiele in deinem Konto, obwohl du den Bonus ausgewählt hast.

• Der Promo-Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus ist nicht erreicht.
• Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto als das Spielerkonto gebucht.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht mehr verfügbar.

1. Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder abgelehnt markiert ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Promo-Code mit der Anleitung in der Bonusbeschreibung.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung mindestens den geforderten Betrag erreicht.
4. Überprüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Warte eine kurze Weile und lade die Seite neu, falls die Gutschrift automatisch erfolgt.
6. Trenne Bonusguthaben und echtes Guthaben im Konto, um zu sehen, ob nur eines fehlt.
7. Prüfe, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und dein Konto bereits als bestehend zählt.
8. Öffne den Support-Chat, wenn der Code korrekt ist und die Einzahlung verbucht wurde.

Wende dich an den Support, sobald du Einzahlungsbeleg und Promo-Code hast und der Bonus nach einer angemessenen Wartezeit noch fehlt.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Du siehst den Auszahlungsbetrag als ausstehend, aber das Geld erreicht dein Bankkonto oder deine Wallet nicht.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag für Auszahlungen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
• Zusätzliche Prüfungen wurden vom System ausgelöst.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und alle Dokumente akzeptiert wurden.
3. Stelle sicher, dass der Auszahlungsbetrag über dem Mindestbetrag liegt.
4. Beende oder storniere einen laufenden Bonus, falls die Auszahlung dadurch blockiert wird.
5. Vergewissere dich, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
6. Lade die Seite neu und prüfe, ob der Status sich geändert hat.
7. Sieh im Transaktionsverlauf nach, ob eine Auszahlung storniert oder abgelehnt wurde.
8. Kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.

Melde dich beim Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber im Spielerkonto erscheint kein entsprechender Betrag.

• Die Zahlung wird noch zwischen den Systemen übertragen.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
• Die Zahlungsmethode hat die Transaktion abgelehnt und später zurückgebucht.
• Es handelt sich um eine doppelte Abbuchung durch einen technischen Fehler.

1. Prüfe den Transaktionsverlauf im Spielerkonto auf eine ausstehende Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Bankauszug.
3. Warte ab, bis die Zahlung in beiden Systemen sichtbar ist, bevor du erneut einzahlst.
4. Lade die Seite neu und öffne den Kassenbereich erneut.
5. Kontrolliere, ob du die Einzahlung auf das richtige Spielerkonto gebucht hast.
6. Sieh nach, ob die Zahlungsmethode eine Bestätigung oder einen Fehler meldet.
7. Erstelle einen Screenshot von Bankabbuchung und Kontoauszug im Casino.
8. Sende beide Nachweise an den Support, wenn die Einzahlung nach angemessener Zeit fehlt.

Wende dich an den Support, sobald du den Bankbeleg hast und die Einzahlung nicht im Casinoguthaben erscheint.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine falsche Dokumentenart eingereicht.
• Die Datei ist beschädigt oder hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und der Text lesbar bleibt.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
5. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
6. Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
7. Nutze das vom Vbet Bonus Casino akzeptierte Dateiformat und eine ausreichende Dateigröße.
8. Warte nach dem erneuten Upload auf die Prüfung, bevor du weitere Dokumente sendest.

Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload und korrekten Daten die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrem wahrscheinlichen Auslöser und dem ersten Check zu.

Jede Zeile zeigt, wo du zuerst nachsehen solltest, bevor du den Support einschaltest. Häufig liegt die Ursache in einer einzelnen Bedingung, die du im Konto direkt erkennst. Prüfe immer den Transaktions- oder Bonusstatus, bevor du neue Schritte einleitest. Doppelte Einzahlungen vermeidest du, indem du auf die Buchung in beiden Systemen wartest. Für die Verifizierung reichen klare, gültige Dokumente mit übereinstimmenden Daten. So verkürzt sich die Klärung mit dem Support, weil du alle Nachweise bereits zur Hand hast.

Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Prüfe vor jeder Einzahlung den Bonusstatus und die Verifizierung im Konto, damit Gutschrift und Auszahlung nicht an einer fehlenden Bedingung scheitern.