Ja pieskarsies pie “Pieteikties” pogas bez sagatavošanās, var parādīties kļūdas ziņojums “Nederīgs lietotājvārds vai parole” vai paziņojums, ka konts ir bloķēts. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīti dati vai pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem ekrānā parādās ziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Ieslēgts Caps Lock vai lietota cita tastatūras valoda.
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
- Pārlūkā saglabāta veca parole, kas vairs nav spēkā.
- Konts ir atslēgts drošības apsvērumu dēļ.
- Pārbaudi, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
- Ievadi paroli lēnām un pārliecinies, ka Caps Lock ir izslēgts.
- Ja parole aizmirsta, izmanto saiti “Aizmirsāt paroli?”.
- Atver pārlūku privātajā režīmā, lai izslēgtu saglabātos datus.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad mēģini vēlreiz.
- Pārbaudi, vai telefona vai datora pulkstenis rāda pareizu laiku.
- Pagaidi dažas minūtes, pirms mēģini pieteikties atkārtoti.
- Ja lieto VPN, izslēdz to un mēģini vēlreiz.
- Centies pieteikties no citas ierīces vai cita pārlūka.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinies ar atbalsta dienestu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem redzi to pašu bloķēšanas ziņojumu.
KYC pārbaude ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek “Gaida pārbaudi” vai parādās paziņojums, ka dokumenti nav pieņemti.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Augšupielādēts dokuments, kuram beidzies derīguma termiņš.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Trūkst kāda no pieprasītajām dokumenta lapām.
- Augšupielādēts fails neatbalstītā formātā.
- Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Pārliecinies, ka visi stūri un teksti ir skaidri salasāmi.
- Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Salīdzini dokumentā esošo vārdu ar konta profila datiem.
- Augšupielādē abas dokumenta puses, ja tās tiek prasītas.
- Izvēlies atbalstītu faila formātu, piemēram, JPG vai PDF.
- Nelieto ekrānuzņēmumu vietā, kur prasīts foto.
- Nosūti dokumentus vēlreiz tikai vienu reizi, lai neizraisītu dubultu pārbaudi.
- Pārbaudi, vai esi aizpildījis visus profila laukus.
- Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc atkārtotas augšupielādes statuss joprojām ir “Noraidīts”.
Iemaksa ir nosūtīta, bet nav ieskaitīta atlikumā
Banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet casino atlikums paliek nemainīgs.
- Iemaksa vēl tiek apstrādāta starp banku un casino.
- Iemaksa veikta ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
- Darījums ir aizturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
- Ievadīts nepareizs konta numurs vai atsauce.
- Iemaksa pārsniedz kontam noteikto limitu.
- Pārbaudi bankas izrakstā darījuma statusu un atsauces numuru.
- Atver Stake app un salīdzini darījuma summu ar savu iemaksu.
- Pārliecinies, ka iemaksa veikta ar to pašu metodi, kas norādīta kontā.
- Pārbaudi, vai iemaksas laikā neesi mainījis valūtu.
- Ja izmantots bankas pārskaitījums, pārbaudi, vai esi norādījis pareizo atsauci.
- Uzgaidi, līdz banka apstiprina darījumu, un pēc tam atjaunini casino lapu.
- Izlogojies no konta un piesakies vēlreiz, lai atjauninātu atlikumu.
- Ja nauda joprojām nav redzama, saglabā bankas apstiprinājumu.
- Nosūti atbalsta dienestam darījuma ID un bankas izraksta fragmentu.
- Neveic atkārtotu iemaksu, pirms nav saņemta atbilde.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina darījumu, bet atlikums nav mainījies vairāku stundu laikā.
Iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ
Mēģinot veikt darījumu, parādās ziņojums, ka limits ir sasniegts vai darījums pārsniedz atļauto summu.
- Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto dienas vai mēneša limitu.
- Konts ir jauns un tam vēl nav pilnībā apstiprināta identitāte.
- Izmaksas summa pārsniedz brīvo atlikumu pēc bonusa nosacījumiem.
- Izvēlētā maksājuma metode atbalsta mazāku summu nekā pieprasītā.
- Kontā ir aktīvs pašierobežojums, kas bloķē darījumu.
- Atver sadaļu ar darījumu limitu informāciju un pārbaudi atlikušo summu.
- Samazini darījuma summu līdz līmenim, kas nepārsniedz limitu.
- Ja esi tikko reģistrējies, pabeidz identitātes pārbaudi.
- Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi neierobežo izmaksu.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, kas atbalsta tavu summu.
- Pārbaudi, vai neesi pats uzstādījis pašierobežojumu.
- Ja limits ir pagaidu, nogaidi tā atjaunošanos.
- Mēģini veikt mazāku izmaksu vairākos darījumos, ja tas atļauts.
- Pārliecinies, ka izmaksas summa nepārsniedz brīvo atlikumu.
- Ja nepieciešams lielāks limits, sazinies ar atbalsta dienestu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja nevari veikt darījumu pat pēc summas samazināšanas.
Vienmēr pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts un identitāte apstiprināta, pirms veic iemaksu vai izmaksu.