Ko poskušate dvigniti dobitke, se na zaslonu pojavi sporočilo, da je vaš račun blokiran. Najpogostejši vzrok so nepopolni podatki za identifikacijo (KYC).

Preverjanje identitete (KYC) ni zaključeno ali so dokumenti zavrnjeni

Na zaslonu vidite obvestilo, da je dvig začasno ustavljen, dokler ne predložite veljavnih dokumentov.

• Naložen dokument je slabe kakovosti (zamegljen, premajhen).
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Niste naložili vseh zahtevanih vrst dokumentov (osebna izkaznica, potrdilo o naslovu).
• Dokument vsebuje spremenjene podatke (npr. prirejen naslov).

1. Prijavite se v svoj račun pri https://www.netbets.si/.
2. Pojdite v razdelek »Moj račun« in izberite »Preverjanje identitete«.
3. Pripravite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list) in ga fotografirajte s telefonom. Slika naj bo ostra in brez bleščanja.
4. Pripravite potrdilo o naslovu (račun za elektriko, vodo ali bančni izpisek, ki ni starejši od 3 mesecev).
5. Naložite obe datoteki v predpisani obliki (JPG ali PDF, največ 5 MB vsaka).
6. Počakajte na pregled, ki običajno traja do 24 ur.
7. Če je dokument zavrnjen, preverite, ali je slika dovolj kakovostna.
8. Če je ime drugačno (npr. zaradi poroke), priložite tudi uradno potrdilo o spremembi imena.
9. Nikoli ne pošiljajte dokumentov, ki so potekli.
10. Prepričajte se, da naslov na potrdilu ustreza naslovu, ki ste ga vpisali ob registraciji.
11. Če uporabljate mobilni telefon, posnemite sliko pri dnevni svetlobi.
12. Ne obrezujte robov dokumenta, saj mora biti viden celoten format.
13. Če imate težave z nalaganjem, poskusite z drugim brskalnikom.
14. Po ponovnem nalaganju počakajte še enkrat na pregled.
15. Če dokument še vedno ni sprejet, preverite, ali ste izbrali pravilno vrsto dokumenta.
16. Za potrdilo o naslovu je dovolj tudi elektronski izpisek.
17. Ko je preverjanje uspešno, bo dvig samodejno odobren.

Če po treh poskusih dokumenti niso sprejeti, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.

Depozit je zapustil banko, vendar ni na stanju

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, na igralnem računu pa ni povečanja stanja.

• Depozit je še vedno v obdelavi.
• Uporabili ste napačen referenčni znesek ali kodo.
• Bančno nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi napake v številki računa.
• Plačilna metoda ni podprta za vašo državo.
• Na računu so aktivni omejevalni ukrepi (npr. dnevna omejitev depozita).

1. Preverite, ali je depozit viden v zgodovini transakcij v razdelku »Depoziti«.
2. Če je status »Čaka na obdelavo«, počakajte še 1–2 uri.
3. Preverite, ali je bil depozit izveden s plačilne metode, ki jo igralnica sprejema.
4. Če ste uporabili bančno nakazilo, preverite, ali ste vpisali pravilen referenčni znesek.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
6. Če uporabljate mobilno napravo, poskusite prek namiznega brskalnika.
7. Preverite, ali ste presegli dnevno omejitev depozita, ki ste jo sami nastavili.
8. Če niste prejeli potrditve, se obrnite na svojo banko.
9. Če banka potrdi nakazilo, posredujte podpori številko transakcije.
10. Počakajte, da podpora preveri, ali je nakazilo prispelo na pravi račun.
11. Če je depozit zavrnjen, bo znesek vrnjen na vaš bančni račun v nekaj dneh.
12. Ne izvajajte ponovnega depozita, dokler se prejšnji ne zaključi.
13. Preverite, ali ste vpisali pravilno kodo za depozit (če je zahtevana).
14. Če uporabljate e-denarnico, preverite, ali je stanje dovolj veliko.
15. Preverite, ali je depozit morda obdelan kot dvig.
16. Če stanje ni osveženo, se odjavite in znova prijavite.
17. Če težava traja več kot 24 ur, kontaktirajte podporo.

Če depozit ni viden po 48 urah, obvezno stopite v stik s podporo.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi limitov

Na zaslonu vidite sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je omejitev dosežena.

• Presegli ste dnevno, tedensko ali mesečno omejitev depozita.
• Omejitev dviga je nižja od zahtevanega zneska.
• Na računu so aktivni omejevalni ukrepi (npr. samoprepoved).
• Plačilna metoda ima lastne omejitve.
• Niste še zaključili preverjanja identitete.

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Pojdite v razdelek »Omejitve računa«.
3. Preverite, kakšne so vaše trenutne omejitve depozita in dviga.
4. Če želite povečati omejitev depozita, jo lahko spremenite v nastavitvah.
5. Upoštevajte, da povečanje omejitve velja šele po 24 urah.
6. Če je omejitev dviga prenizka, zaprosite za povečanje prek podpore.
7. Preverite, ali ima plačilna metoda lastne omejitve (npr. minimalni znesek).
8. Če ste presegli dnevno omejitev, počakajte do naslednjega dne.
9. Če je omejitev mesečna, počakajte do naslednjega meseca.
10. Če imate aktivno samoprepoved, je transakcija blokirana.
11. Če želite odpraviti samoprepoved, sledite postopku v nastavitvah.
12. Preverite, ali je vaš račun preverjen (KYC).
13. Če niste preverjeni, opravite preverjanje identitete.
14. Razdelite dvig na več manjših zneskov, če je omejitev prenizka.
15. Uporabite drugo plačilno metodo, ki nima tako nizkih omejitev.
16. Če je dvig zavrnjen, preverite, ali ste vpisali pravilen znesek.
17. Če težava ostaja, se obrnite na podporo.

Če ne morete spremeniti omejitev sami, kontaktirajte podporo, ki vam bo pomagala.

Težave s prijavo ali zaklenjen račun

Ob poskusu prijave se prikaže sporočilo, da je račun začasno blokiran ali da geslo ni pravilno.

• Večkrat ste vpisali napačno geslo.
• Uporabljate napačno e-pošto ali uporabniško ime.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
• Pozabili ste geslo.
• Račun je bil deaktiviran zaradi neuporabe.

1. Preverite, ali uporabljate pravilen e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
2. Če ste pozabili geslo, kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
3. Počakajte, da prejmete e-pošto za ponastavitev gesla.
4. Če e-pošta ne pride, preverite mapo z vsiljeno pošto.
5. Ustvarite novo geslo, ki vsebuje vsaj 8 znakov, eno veliko črko in eno številko.
6. Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut, preden poskusite znova.
7. Ne poskušajte se prijaviti več kot 5-krat v eni uri.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
9. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
10. Če uporabljate mobilni brskalnik, preklopite na namizni način.
11. Preverite, ali je vaš račun morebiti deaktiviran – v tem primeru se obrnite na podporo.
12. Če ste račun odprli pred davnimi časi, ga boste morda morali ponovno aktivirati.
13. Če imate omogočeno dvo-faktorsko avtentikacijo (2FA), vnesite pravilno kodo.
14. Če kode ne prejmete, preverite, ali je vaša telefonska številka pravilna.
15. Če ste spremenili telefonsko številko, posodobite podatke v nastavitvah.
16. Če je račun zaklenjen zaradi varnostnega opozorila, boste prejeli navodila po e-pošti.
17. Če noben korak ne deluje, kontaktirajte podporo.

Če je račun zaklenjen več kot 24 ur, nemudoma stopite v stik s podporo.

Pred vsakim depozitom ali dvigom vedno preverite, ali je vaša identiteta že potrjena – s tem se izognete večini težav.